Dernière mise à jour : 23 mai 2025
La présente politique de livraisons et retours définit les conditions applicables à la livraison des produits commandés sur le site https://trygowifi.com ainsi que les modalités de retour. En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement et sans réserve les termes de cette politique.
1. Livraison
1.1 Zone de livraison
trygowifi livre ses produits en France métropolitaine (Corse incluse) et dans plusieurs pays de l’Union Européenne. Pour connaître l’éligibilité de votre pays à la livraison, veuillez consulter la liste disponible dans votre panier avant de finaliser votre commande.
1.2 Frais de livraison
trygowifi offre la livraison gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant ou la destination (dans les zones desservies). Cette gratuité s’applique au mode de livraison standard.
1.3 Modes de livraison
Plusieurs modes de livraison sont proposés en fonction de votre localisation :
France métropolitaine :
Livraison standard (3-5 jours ouvrés) : Gratuite
Livraison express (1-2 jours ouvrés) : 7,95€
Union Européenne :
Livraison standard (5-8 jours ouvrés) : Gratuite
Livraison express (2-4 jours ouvrés) : 12,95€
Les délais indiqués sont des délais moyens à compter de la validation de votre commande et peuvent varier en fonction de la destination.
1.4 Suivi de commande
Après expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis via notre site ou le site du transporteur. Pour toute question relative au suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : shipping@trygowifi.com.
1.5 Assurance livraison
trygowifi propose une assurance livraison optionnelle au prix de 3,95€ par commande. Cette assurance couvre les risques de vol, perte ou casse pendant le transport et garantit un remboursement intégral ou un remplacement rapide du produit en cas de sinistre, sans délai d’attente ni justificatif supplémentaire à fournir.
La souscription à cette assurance est proposée lors du processus de commande, avant la validation du panier.
En l’absence de souscription à cette assurance, les litiges liés au transport seront traités conformément aux conditions standard de notre transporteur et pourront nécessiter des délais d’investigation plus longs.
1.6 Réception des colis
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier soigneusement son état avant de signer le bon de livraison. En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, mouillé, etc.), vous devez :
Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
Refuser le colis si les dommages sont importants
Nous informer dans les 24 heures par email à shipping@trygowifi.com en joignant des photos du colis et en décrivant précisément le problème rencontré
Si vous avez souscrit à l’assurance livraison, contentez-vous de nous signaler le problème à shipping@trygowifi.com et nous procéderons immédiatement au remplacement ou au remboursement de votre commande.
1.7 Retard ou absence de livraison
En cas de retard significatif par rapport aux délais annoncés ou d’absence de livraison, veuillez contacter notre service client à shipping@trygowifi.com. Si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date de livraison indicative, pour toute autre cause que la force majeure ou votre fait, vous pouvez annuler votre commande par email. Les sommes versées vous seront remboursées dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat.
2. Retours et remboursements
2.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
2.2 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
Les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après la livraison
Les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé avec votre accord préalable et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation
2.3 Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou envoyer un email à returns@trygowifi.com en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les produits concernés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non endommagés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.
2.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
Produit défectueux ou non conforme à votre commande
Erreur d’expédition de notre part
Pour les retours de produits défectueux ou non conformes, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Pour obtenir cette étiquette, veuillez contacter notre service client à returns@trygowifi.com.
2.5 Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard proposé).
Ce remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial, sauf si vous acceptez expressément un moyen différent.
2.6 Retour de produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à quality@trygowifi.com en joignant des photos du produit et en décrivant précisément le défaut constaté.
Après validation du défaut par notre service qualité, nous vous proposerons selon votre choix :
Le remplacement du produit défectueux (sous réserve de disponibilité)
Le remboursement intégral du produit et des frais de livraison
Un avoir du montant du produit, valable 12 mois sur notre site
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
2.7 Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique de retour, tous nos produits bénéficient :
De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)
De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Pour plus d’informations sur ces garanties légales et leurs modalités d’application, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation disponibles sur notre site.
3. Échanges
trygowifi ne propose pas directement le service d’échange. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à procéder à un retour selon la procédure décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Toutefois, pour faciliter ce processus, vous pouvez contacter notre service client à returns@trygowifi.com qui pourra vous proposer des solutions personnalisées selon votre situation.
4. Politique spécifique pour les offres promotionnelles
Les produits achetés dans le cadre d’offres promotionnelles sont soumis aux mêmes conditions de retour que les produits achetés au prix normal, sauf mention contraire dans les conditions particulières de l’offre.
En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une réduction, le remboursement sera calculé au prorata, en tenant compte de la réduction appliquée à l’ensemble de la commande.
5. Service client
Pour toute question concernant nos conditions de livraison et de retour, notre service client est à votre disposition :
Par email : support@trygowifi.com
Via le formulaire de contact disponible sur notre site
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
6. Modification de la politique de livraisons et retours
trygowifi se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. La politique applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la validation de votre commande.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
7. Dispositions finales
La présente politique de livraisons et retours fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de trygowifi.com. En cas de contradiction entre ces documents, les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation prévalent.
Les termes de cette politique sont régis et interprétés conformément au droit français. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution de la présente politique sera soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
Dernière mise à jour : 23 mai 2025