Dernière mise à jour : 23 mai 2025
1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations personnelles des utilisateurs de notre site web. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés. En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de Confidentialité.
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations fournies volontairement
Nous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous nous les fournissez volontairement : vos informations d’identification comme votre nom et prénom, vos coordonnées incluant votre adresse e-mail et numéro de téléphone, vos informations de facturation et de paiement, votre adresse de livraison, le contenu des messages que vous nous envoyez ainsi que vos réponses aux enquêtes ou questionnaires que nous pourrions vous soumettre.
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, notamment votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, les identifiants de vos appareils, vos données de connexion comprenant la date, l’heure et la durée de visite, les pages visitées, votre parcours de navigation ainsi que d’autres statistiques d’utilisation qui nous permettent d’améliorer votre expérience sur notre site.
2.3 Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et d’autres technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l’utilisation du site et personnaliser le contenu. Nous utilisons différents types de cookies : des cookies essentiels nécessaires au fonctionnement du site, des cookies de performance pour analyser la façon dont les visiteurs utilisent le site, des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences, et des cookies de ciblage ou publicitaires pour proposer des publicités pertinentes. Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des consentements.
2.4 Informations provenant de sources tierces
Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de sources tierces, telles que nos partenaires commerciaux, les plateformes de médias sociaux, les prestataires de services d’analyse et les prestataires de services de paiement, afin de compléter les informations que nous collectons directement auprès de vous.
3. Finalités du traitement des données
Nous traitons vos données personnelles pour diverses finalités. Dans le cadre de l’exécution du contrat, nous les utilisons pour la gestion des commandes et des livraisons, le traitement des paiements, la fourniture du service client, ainsi que la gestion des réclamations et des retours. Dans notre intérêt légitime, nous les employons pour améliorer nos produits et services, analyser l’utilisation du site web, prévenir la fraude, personnaliser votre expérience utilisateur et pour la communication marketing direct, sauf si vous vous y opposez. Sur la base de votre consentement, nous les utilisons pour l’envoi de newsletters et communications commerciales, l’utilisation de cookies non essentiels et le partage d’informations avec des partenaires tiers à des fins publicitaires. Enfin, pour respecter nos obligations légales, nous les employons pour la tenue de registres comptables et fiscaux, la réponse aux demandes des autorités compétentes et la conservation des données requises par la loi.
4. Base juridique du traitement
Selon les finalités, le traitement de vos données personnelles repose sur l’une des bases juridiques suivantes : votre consentement explicite pour certains traitements spécifiques, l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie pour vous fournir nos services, le respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou nos intérêts légitimes lorsqu’ils ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux, notamment pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site.
5. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à notre politique de conservation des données et aux exigences légales applicables. À titre indicatif, vos données de compte client sont conservées pendant toute la durée de votre relation contractuelle avec nous, puis archivées selon les délais légaux applicables ; vos données de transaction sont gardées pendant 10 ans à compter de la transaction pour respecter nos obligations comptables ; vos données de navigation et cookies sont conservées pendant 13 mois maximum ; et les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont gardées pendant 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous.
6. Destinataires de vos données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec différentes catégories de destinataires. En interne, seul le personnel autorisé y a accès dans le cadre de leurs fonctions. En externe, nous pouvons les partager avec nos prestataires de services informatiques pour l’hébergement et la maintenance, nos prestataires de services de paiement pour traiter vos transactions, nos services de livraison et logistique pour vous livrer vos commandes, ainsi que nos conseillers professionnels comme les avocats, comptables et auditeurs. Nous pouvons également les partager avec nos partenaires commerciaux, mais uniquement avec votre consentement préalable. Enfin, nous pouvons être amenés à les divulguer aux autorités publiques lorsque cela est requis par la loi ou une procédure judiciaire.
7. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts de données soient encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, des règles d’entreprise contraignantes ou tout autre mécanisme de transfert valide qui assure un niveau de protection adéquat de vos données personnelles.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé. Ces mesures comprennent le chiffrement des données sensibles, des contrôles d’accès stricts, des sauvegardes régulières, des audits de sécurité, la formation de notre personnel et la mise à jour régulière de nos systèmes. Malgré ces précautions, aucun système n’est totalement sécurisé. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
9. Vos droits
Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Vous avez le droit d’accéder à vos données et d’obtenir une copie des données vous concernant, de rectifier les données inexactes, de demander l’effacement de vos données dans certaines circonstances, de limiter le traitement dans certains cas, de recevoir vos données dans un format structuré (droit à la portabilité), de vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime, notamment à des fins de prospection, de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci, et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre disparition. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email, et votre demande sera traitée dans un délai maximum d’un mois, sauf complexité particulière justifiant une prolongation. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en France la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
10. Sites tiers et réseaux sociaux
Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers ou des fonctionnalités de réseaux sociaux. Cliquer sur ces liens ou utiliser ces fonctionnalités peut permettre à des tiers de collecter ou partager des données vous concernant. Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites tiers et ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez pour comprendre comment vos données y sont traitées.
11. Protection des mineurs
Notre site web n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment des données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations, veuillez nous contacter pour que nous puissions prendre les mesures appropriées afin de supprimer ces données et garantir la protection de la vie privée des mineurs.
12. Prise de décision automatisée et profilage
Nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour analyser vos données et personnaliser votre expérience, notamment pour vous recommander des produits susceptibles de vous intéresser en fonction de vos préférences et de votre historique d’achat. Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative, et pouvez nous demander une intervention humaine dans ce processus.
13. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou pour se conformer aux évolutions légales et réglementaires. La version mise à jour sera publiée sur notre site web avec la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des changements. Les modifications importantes feront l’objet d’une notification spécifique pour garantir votre information.
14. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, veuillez nous contacter uniquement par email. Notre équipe dédiée s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais et à traiter votre demande avec attention. En utilisant notre site web, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité et acceptez les pratiques qui y sont décrites.